Refund policy

CLUQUA SL acepta devoluciones o cambios de cualquier producto comprado en ZeoDeo.es en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo. No es necesario proporcionar una razón específica para el retorno, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje intactos. Para solicitar la devolución o cambio, el cliente debe contactar con CLUQUA SL a través de correo electrónico, formulario de contacto o por teléfono.

En caso de error o fallo por parte de CLUQUA SL, el importe de la compra se reembolsará en su totalidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén. Si la devolución o el cambio se deben a un error del cliente o si el cliente no desea explicar la razón, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

El tiempo promedio para la resolución de un problema es de 1 día hábil, mientras que el tiempo promedio para el reemplazo de productos es de 2-3 días hábiles.

CLUQUA SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el embalaje del producto ha sido abierto o dañado por el cliente, y la devolución se debe a la culpa del comprador o sin explicación.

El cliente puede presentar una solicitud de devolución o cambio por correo electrónico en español. También es posible contactar por teléfono.

Si el cliente considera que el producto recibido es de mala calidad, tiene el derecho de presentar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. En este caso, el cliente debe proporcionar la siguiente información al vendedor: nombre, motivo de la devolución, número de pedido o factura, datos de contacto y detalles bancarios si se requiere un reembolso.

El cliente puede solicitar:

• La sustitución del producto por uno de buena calidad.

• La reducción del precio del producto.

• El reembolso total del importe pagado.

El producto se considerará de buena calidad si cumple con la descripción en la tienda en línea, es adecuado para el uso normal y tiene la calidad esperada de un producto similar.

El vendedor revisará el producto devuelto y notificará al cliente por correo electrónico sobre la decisión en un plazo razonable. Si la solicitud de reembolso es aceptada, se reembolsará el importe completo, incluidos los costos de envío y devolución, dentro de 30 días.

El cliente puede devolver el producto utilizando cualquier servicio de mensajería que proporcione un código de seguimiento. Si el cliente rechaza recibir el pedido sin una razón válida, será responsable de los costos de devolución.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados en la tienda en línea. CLUQUA SL no se hace responsable de los daños causados por la falta de actualización de estos datos por parte del cliente.

Esta política cubre todos los aspectos relevantes de devoluciones, cambios y productos defectuosos.